- يتم منح الموافقـة على اسـترداد قيمـة المنتجـات التي يتم إرجـاعهـا أو الودائع المالية المدفوعة مسـبقاً وفقاً لتقدير الشـركة الخاص، وبما يتوافق تماماً مع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
- تُقبل عمليات الاستبدال شريطة: (١) أن يتم الإرجاع خلال مدة ٣ أيام من تاريخ الشراء، (٢) أن يكون المنتج مرفقًا
بإيصال مبيعات شركة أوقات العاشرة الأصلي والتغليف الأصلي وبطاقة الضمان والشهادات، (٣) أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالة ممتازة وقابلة للبيع، (٤) الالتزام التام بكافة الأنظمة واللوائح السارية في المملكة العربية السعودية، ولا سيما تلك المتعلقة باستيراد المنتجات إلى المملكة. ويستثنى من ذلك قطع المجوهرات الراقية، والقطع الكلاسيكية القديمة، والمنتجات المعدلة أو المنقوشة. الساعة قد تُستبدل في حال وجود خلل معيب من الشركة المصنعة.
- لأي منتج يشـتمل على أحجار كريمة أو شـبه كريمة، ولأي منتج يتجاوز سـعره مبلغ ٥٠٠٠٠ ريال سعودي (سعر التجزئة المقترح شامل الضريبة)، بالإضافة لما سبق، يخضع الاستبدال للنتيجة الإيجابية لفحص فني وجيولوجي تجريه شركة أوقات العشارة للتأكد من سلامة المنتج. لا تُسترد قيمة المنتجات السليمة ضمن هذه الفئة، وذلك دون إخلال بالحقوق المقررة نظامًا.
- لا ُيقيد ما سـبق أي حقوق غير قابلة للانتقاص للمسـتهلكين بموجب قوانين المملكة العربية السعودية، وخاصةً فيما يتعلق بالمنتجات المعيبة.